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培训HR如何给学员画像? -正楠企业培训

人气:562发表时间:2017-03-18 12:39:53【

    想要提升培训效果,企业培训要非常清楚一个事实:你的学员长啥样?他们的特征是什么?我们认为,虽然他们因为工作聚集在一个企业里,但不同的企业培训,对应的学员不同,这群人的特征也不同,而学员的特征直接影响着运营的策略和细节。

学员特征指的是什么


特征,指的是一个群体所共有的特性企业内部培训及移动学习所面对的学员用户的特征,一般包括学员的身份、年龄、性别、所在地、婚否、所在行业、工作性质、行为、喜好、习惯等等。所有这些特征都搞清楚,一副清晰的学员画像自然就出来了。


学员特征包括什么


不同培训及移动学习项目的学员用户不同,特征不同,运营策略和细节也不同


身份不同的身份,思维模式、工作内容和习惯都不一样,运营策略也不一样。如某个移动学习项目是针对新员工进行的,则需要推送更多企业概况和文化方面的内容,线上互动也可以更丰富更高频,因为新员工刚来到一个企业最渴望了解企业概况和互动交流;如果某个移动学习项目是针对中层管理人员晋升的项目,推送的策略则需要选择他们最需要的内容和最方便的时间,因为他们一般很忙。


年龄、性别这两个元素通常可以放在一起分析。年龄和性别的不同,影响到推送的内容、时间,互动的频率、形式。年纪轻的人,睡得晚,喜欢新兴事物,好玩的标题党对他们特别奏效;年纪稍大的人,大多数乐意接受正经严肃的表达和互动方式,作息也比较有规律,这就关系到调动他们参与到移动学习及互动的时间和方式。男性较多的企业,如物流业,推送的内容可以充满男儿气息,以引起情感共鸣;女性较多的的企业,如服装行业,互动的形式就可以更贴心,从调动细腻的情感做起。


所在地、婚否一线城市和二三线城市的学员用户的生活习惯、喜好内容,会有不一样。一线城市的群体工作压力大、自我成长需求迫切,参与到移动学习中来的人数一般会比较多,二三线城市的生活压力小,工作稳定性强,自我学习的驱动力自然也弱,所以同一个企业的移动学习项目如果同时拥有着2个群体的人,则需要区别对待进行运营。单身与否,也是一个影响因素。如果单身或未婚的多,移动学习项目的活跃度可能会更好,而已婚族多的话,移动学习的内容推送和互动则要注意选择他们方便参与的方式和时间点。


所在行业、工作性质不同行业和不同工作性质的人,思维、行为、喜好都会有很大不同,这在很大程度上影响移动学习的运营。比如互联网的人平时工作接触的就是电脑和手机,早已习惯线上的方式,在这个群体推广和运营移动学习会相对轻松;而制造业、物流业的一线员工平时看手机的时间本就不多,下了班后使用手机大多数时间也是娱乐,推广移动学习就比较难。


行为、喜好、习惯学员平时工作忙碌程度如何、喜欢哪方面的内容、哪些方面的自我成长需求强烈、喜欢秀自己、还是习惯低调、喜欢线上互动、还是线下见面、喜欢共享、还是习惯沉默、几点下班、几点休息、下班后喜欢做什么、喜欢什么电影、喜欢什么书……都能给移动学习运营提供很多决策依据。


培训,就像与一个人相处,想要跟他玩得来、处得好,首先得了解他,深刻地了解他。只有先要了解用户,才能达到以用户为中心,以用户体验为导向的互联网思维运营原则,才能借助互联网的精髓提升企业培训效果,助力企业人才发展。


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