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与90后员工沟通的技巧-正楠企业培训

人气:523发表时间:2017-03-13 13:27:53【

用重点词语来展开新的话题

回顾中国企业的管理文化,上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式,第一种类问题下属的回答有限,只能回答YES/NO;第二种类,在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通,不愿意100%发自内心与管理者沟通。利用重点词展开聊天的关键是:定点一个关键词,围绕它为中心展开其它新的话题,举个栗子:

【场景】:你的下属在讨论最近很火的电影《复联2》

错误的聊天开场方式是:

“你们看了《复联2》没有?”

“XX,你觉得《复联2》怎样?”

下属一般的回答是:看了/没看/一般/还好

管理者直接被打脸,默默走开…

正确的聊天开场方式是:

“网上很多人吐槽《复联2》,看了的同事觉得怎么样?”(关联陈述)

“《复联2》的翻译太烂了,你们看了这部电影没有?”(关联陈述)

用钓鱼的方式来引申谈话

这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用,作用就是,让管理者既能和对方哈拉,又不会失了身份,而且能够勾起对方的好奇心,让他愿意说。但现实总是残酷的,大部分管理者习惯一脸严肃,用直钩钓鱼的方式与下属沟通:骂和批评。这哪有人愿意上钓,你的一句话直接打击了员工,更别说下属愿意聊他的工作问题,举个栗子:

【场景】:你的一名下属一周内迟到三次

错误的谈话方式是:

“公司不是你家,你连续迟到,是不是不想干了?”

下属一般的回答是:沉默/解释/反驳

管理者又被打脸!

正确的谈话方式是:

“XX,你一周内迟到了3次,是不是有什么困难?”(了解情况)

“最近整天加班赶项目,太累了”(阐述实情)

“是吗!这个项目确实对公司今年的业绩很重要,辛苦您们了,但能不能将迟到的次数控制在1次以内呢?”(表示理解)

用开放式圈套设置一个悬念

如果一个人对某件东西感兴趣,然后你把这件东西拿走,当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套就是:在对话中包括没有说明的想法,故事,情绪或者感觉。比如,你看《复联2》,在电影的最后出现了一个悬念彩蛋(一个外星人带上手套说“该到我上场了”),你便会开始期待它的续作。举个栗子:

【场景】:你准备安排一件挑战性工作给下属

错误的谈话方式是:

“这个任务你来负责,星期天要交付给我”

下属一般的回答是:好吧/怎么做/做不完

管理者再被打脸!

正确的谈话方式是:

“XX,你太厉害,我当时做这个工作时犯了一个愚蠢的错误”(设置疑问)

“谢谢夸奖,你犯了什么错误老大?”

“有机会再告诉你吧,对了,今天的工作…”(诱惑转移)

用讲故事让沟通过程更愉悦

故事很重要,谁都知道,一般来说,两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。但上司与下属的聊天讲故事有一个很重要的目的:利用故事诱导出核心需求,比如上司的意图、提示、表扬等等,比如下属的安慰、鼓励、指导等等,员工讲的故事往往是反映了内心的一些情感。举个栗子:

【场景】:你想知道新同事过去的工作经历

错误的聊天方式是:

“XX,说说你过去的工作经历吧!”

下属一般的回答是:好的/明白/额…

不解释了,管理者还是被打脸!

正确的谈话方式是:

“还记得当时第一次进公司在全部同事面前介绍自己,

心理紧张得很,都不知道怎么说,

后来哔哩哔哩的说了一堆家乡事和兴趣爱好…”(提供提示信息)

用联系感找到共同的话题

在与同事相处的时期,我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多,管理者与下属成为好朋友的几率就越大。深层联系感通常是感情和情感挂钩,也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。要注意的就是,制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大清早的和下属聊他工作的态度,这会打击他一天的工作状态。举个栗子:

【场景】:你知道新同事与你来自同个老家

错误的聊天方式是:

“XX,听说你也来自XX”

下属一般的回答是:是的/哦/那么巧…

不解释了,脸都被打肿了!

正确的谈话方式是:

“XX,听说你也来自XX,我也是,

出来打工都很辛苦,有什么困难随时跟我说”(联系感受)

用幽默感打破尴尬的场面

幽默感这玩意很难模式化的学习,幽默感更像一种思维方式。但不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题,而是因为你这个人。但现在有一种方式能快速让枯燥的语言变得生动有趣,那就是结合“互联网热词”,举个栗子:

【场景】:同事在讨论聚餐的问题

错误的聊天方式是:

“你们工作都做完了?现在是上班时间”

下属一般的状态是:抱怨

脸都被打歪了吧!

正确的谈话方式是:

“你们讨论聚餐问题,本来我是不愿意插话的,

但办公室是工作场所,

所以我还是duang提醒下大家,

先将手头工作完成。”

总结

在互联网时代,不管是朋友聚会,上下属沟通,聊天话题从来不是问题,关键是我们是否愿意将心比心去聊天,微信虽好,但有一些话,还是面对面聊更显人情味!


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